Παγώνα Λίγγου: «Η επιτυχία στη φιλοξενία ξεκινά από τους ανθρώπους» Το People-first μοντέλο φιλοξενίας της Wavemaker Hospitality

Σε έναν κλάδο τόσο απαιτητικό και δυναμικό όσο η φιλοξενία, οι άνθρωποι αποτελούν τον καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας. Η εταιρική κουλτούρα, η ποιότητα της ηγεσίας και οι ουσιαστικές ευκαιρίες εξέλιξης διαμορφώνουν σήμερα τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί ξεχωρίζουν και αναπτύσσονται.

Στη συνέντευξη που ακολουθεί, η Παγώνα Λίγγου, Group HR Director της Wavemaker Hospitality Group, μοιράζεται τη φιλοσοφία και το όραμά της γύρω από το ανθρωποκεντρικό μοντέλο φιλοξενίας του Ομίλου, αναδεικνύοντας τον ρόλο των ανθρώπων στη βιώσιμη ανάπτυξη και στο μέλλον του hospitality σε Κύπρο και Ελλάδα.

Θα θέλαμε αρχικά να μας συστηθείτε. Ποια είναι η επαγγελματική σας πορεία μέχρι σήμερα και ποιος είναι ο ρόλος σας ως Director of HR στον Όμιλο Wavemaker Hospitality;

Η επαγγελματική μου πορεία εκτείνεται σε περισσότερα από 30 χρόνια, με εμπειρία σε πολυεθνικούς οργανισμούς και σε κλάδους όπως η φιλοξενία, η βιομηχανία και η υγεία. Έχω εργαστεί σε ανώτατους ρόλους Ανθρώπινου Δυναμικού, Εταιρικής Επικοινωνίας, Υγείας, Ασφάλειας και Βιωσιμότητας, σε περιβάλλοντα υψηλής πολυπλοκότητας και πολυπολιτισμικών ομάδων.

Στον Όμιλο Wavemaker Hospitality, ως Group Director of Human Resources, ο ρόλος μου είναι στρατηγικός. Εστιάζω στη διαμόρφωση και υλοποίηση ανθρωποκεντρικών πολιτικών που υποστηρίζουν τη βιώσιμη ανάπτυξη του Ομίλου, την ενίσχυση της εταιρικής κουλτούρας, τη δέσμευση των εργαζομένων και την ανάπτυξη ηγεσίας σε όλες τις ξενοδοχειακές μονάδες σε Ελλάδα και Κύπρο.

Ο Όμιλος Wavemaker Hospitality έχει ισχυρή παρουσία στον ξενοδοχειακό κλάδο σε Κύπρο και Ελλάδα. Πώς θα περιγράφατε τη θέση και τη δυναμική του Ομίλου σήμερα στον ευρύτερο χάρτη της φιλοξενίας;

Η Wavemaker Hospitality αποτελεί έναν δυναμικά αναπτυσσόμενο Όμιλο, με ξεκάθαρο όραμα, ισχυρές στρατηγικές συνεργασίες και υψηλά standards φιλοξενίας. Η παρουσία του σε Ελλάδα και Κύπρο δεν βασίζεται μόνο στη γεωγραφική επέκταση, αλλά κυρίως στη δημιουργία εμπειριών φιλοξενίας που συνδυάζουν ποιότητα, αυθεντικότητα και βιωσιμότητα.

Η δυναμική του Ομίλου έγκειται στους ανθρώπους του, στη σύγχρονη διοικητική προσέγγιση και στην ικανότητα να εξελίσσεται διαρκώς, ανταποκρινόμενος στις νέες τάσεις του hospitality industry και στις αυξανόμενες απαιτήσεις των επισκεπτών.

Τι σημαίνει στην πράξη “εργάζομαι στη Wavemaker Hospitality”; Ποια θεωρείτε ότι είναι η αξία για κάποιον/α που επιλέγει να χτίσει την καριέρα του/της στον Όμιλο;

Το να εργάζεται κανείς στη Wavemaker Hospitality σημαίνει να ανήκει σε έναν οργανισμό που επενδύει ουσιαστικά στους ανθρώπους του. Σημαίνει συμμετοχή, εξέλιξη, σεβασμό και ξεκάθαρες ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.

Για εμάς, οι εργαζόμενοι δεν είναι απλώς ρόλοι ή θέσεις, αλλά συνεργάτες σε ένα κοινό όραμα. Η αξία για κάποιον που επιλέγει να χτίσει την καριέρα του στον Όμιλο έγκειται στο ότι μπορεί να εξελιχθεί σε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει τη μάθηση, την καινοτομία και την προσωπική υπευθυνότητα.

Η εταιρική κουλτούρα παίζει πλέον καθοριστικό ρόλο στην επιλογή εργοδότη. Πώς θα περιγράφατε την κουλτούρα της Wavemaker Hospitality και τι είναι αυτό που την κάνει πραγματικά ξεχωριστή;

Η κουλτούρα της Wavemaker Hospitality είναι ξεκάθαρα ανθρωποκεντρική. Βασίζεται στον σεβασμό, στη συνεργασία, στη διαφάνεια και στη συνεχή βελτίωση. Αυτό που την κάνει πραγματικά ξεχωριστή είναι η αυθεντικότητά της: οι αξίες μας δεν είναι απλώς διακηρύξεις, αλλά καθημερινή πρακτική.

Δίνουμε φωνή στους ανθρώπους μας, ακούμε τις ανάγκες τους και δημιουργούμε ένα περιβάλλον ψυχολογικής ασφάλειας, όπου η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη αποτελούν πραγματική δύναμη.

Ποια είναι τα βασικά employee benefits που προσφέρει ο Όμιλος; Πώς διασφαλίζετε ότι οι παροχές ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των εργαζομένων σας;

Ο Όμιλος προσφέρει ένα ανταγωνιστικό και ολοκληρωμένο πακέτο παροχών, που περιλαμβάνει δίκαιες αμοιβές, ευκαιρίες εκπαίδευσης, αναγνώριση απόδοσης και υποστήριξη επαγγελματικής και προσωπικής ισορροπίας.

Η προσέγγισή μας είναι δυναμική: αξιολογούμε διαρκώς τις ανάγκες των εργαζομένων μέσα από διάλογο, έρευνες ικανοποίησης και ανοιχτή επικοινωνία, ώστε οι παροχές να παραμένουν ουσιαστικές και επίκαιρες.

Πώς επενδύετε στην ανάπτυξη και εξέλιξη των ανθρώπων σας; Υπάρχουν συγκεκριμένα προγράμματα εκπαίδευσης, mentoring ή εσωτερικής ανέλιξης που υιοθετείτε;

Η ανάπτυξη των ανθρώπων μας αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα. Επενδύουμε συστηματικά σε προγράμματα εκπαίδευσης, leadership development, mentoring και coaching, προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε ρόλου και επιπέδου.

Παράλληλα, ενισχύουμε ενεργά την εσωτερική κινητικότητα και ανέλιξη, δίνοντας στους εργαζομένους μας τη δυνατότητα να εξελίσσονται εντός του Ομίλου και να χτίζουν μακροπρόθεσμες καριέρες. Πιστεύουμε βαθιά ότι η επιτυχία του Ομίλου περνά μέσα από την εξέλιξη των ανθρώπων του.

Σε έναν ιδιαίτερα απαιτητικό κλάδο όπως η φιλοξενία, πώς υποστηρίζετε την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής των εργαζομένων;

Η φιλοξενία είναι πράγματι ένας απαιτητικός κλάδος, και αυτό το αναγνωρίζουμε απόλυτα. Για εμάς, η ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής δεν είναι σύνθημα, αλλά προϋπόθεση βιώσιμης απόδοσης.

Επενδύουμε σε σωστό προγραμματισμό, δίκαιη κατανομή φόρτου εργασίας, ξεκάθαρους ρόλους και υποστηρικτική ηγεσία. Παράλληλα, καλλιεργούμε μια κουλτούρα όπου ο διάλογος είναι ανοιχτός και οι ανάγκες των ανθρώπων μας λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Πιστεύουμε ότι μόνο όταν οι εργαζόμενοι νιώθουν ισορροπημένοι και υποστηριζόμενοι μπορούν να προσφέρουν αυθεντική φιλοξενία.

Ποιο είναι το όραμα της Wavemaker Hospitality για το μέλλον του κλάδου της φιλοξενίας σε Κύπρο και Ελλάδα και ποιον ρόλο παίζουν οι άνθρωποί σας σε αυτό το όραμα;

Το όραμά μας είναι να συμβάλλουμε στη διαμόρφωση ενός σύγχρονου, βιώσιμου και ανθρωποκεντρικού μοντέλου φιλοξενίας σε Ελλάδα και Κύπρο, που συνδυάζει υψηλή ποιότητα υπηρεσιών με αυθεντικές εμπειρίες.

Στον πυρήνα αυτού του οράματος βρίσκονται οι άνθρωποί μας. Είναι οι πρεσβευτές των αξιών μας και ο καθοριστικός παράγοντας που μετατρέπει τη στρατηγική σε πράξη. Επενδύοντας στη συνεχή τους ανάπτυξη, στη διαφορετικότητα και στη δημιουργία ισχυρών ομάδων, χτίζουμε το μέλλον του Ομίλου και, ταυτόχρονα, συμβάλλουμε θετικά στην εξέλιξη του κλάδου.

Υπάρχουν νέες πρωτοβουλίες ή projects που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας και να δώσετε μια μικρή γεύση για το τι έρχεται;

Ο Όμιλος βρίσκεται σε μια φάση έντονης εξέλιξης και ανανέωσης. Εστιάζουμε σε νέα projects που ενισχύουν την εμπειρία φιλοξενίας, την καινοτομία και τη βιωσιμότητα, καθώς και σε πρωτοβουλίες που αφορούν άμεσα τους ανθρώπους μας.

Παράλληλα, επενδύουμε σε σύγχρονες πρακτικές διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, τεχνολογία και ανάπτυξη ηγεσίας, ώστε να είμαστε έτοιμοι για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες του αύριο.

Τέλος, τι θα λέγατε σε έναν/μία επαγγελματία που σκέφτεται να κάνει το επόμενο του/της βήμα στον κλάδο της φιλοξενίας; Γιατί να επιλέξει τη Wavemaker Hospitality;

Θα του/της έλεγα ότι η φιλοξενία είναι ένας κλάδος με απεριόριστες δυνατότητες εξέλιξης για όσους έχουν πάθος, διάθεση για μάθηση και ομαδικό πνεύμα. Στη Wavemaker Hospitality προσφέρουμε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι μπορούν να αναπτυχθούν επαγγελματικά και προσωπικά, να ακουστούν και να εξελιχθούν.

Η επιλογή του Ομίλου μας σημαίνει συμμετοχή σε ένα κοινό όραμα, σε μια κουλτούρα σεβασμού και εμπιστοσύνης, και σε μια πορεία που δεν περιορίζεται σε μια θέση εργασίας, αλλά εξελίσσεται σε καριέρα με προοπτική.

Θέλεις να δεις πώς είναι στην πράξη να εργάζεσαι στη Wavemaker Hospitality;

Σε προσκαλούμε στην Ανοικτή Ημέρα Καριέρας της Wavemaker Hospitality σε Λεμεσό, Πάφο και Αγία Νάπα!

• On-the-spot συνεντεύξεις
• Γνώρισε από κοντά την ομάδα
• Δες live το περιβάλλον εργασίας στα ξενοδοχεία του Ομίλου
• Κάνε το επόμενο βήμα στην καριέρα σου – ακόμα και με άμεση πρόσληψη

Αν αγαπάς τη φιλοξενία, τη δυναμική εργασία και την εξέλιξη, this is your moment!